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Wo kann ich meine Lounge Punkte einsehen?                                                            
Wenn Sie sich bei Ihrem Casinokonto anmelden, erhalten Sie eine Mitteilung zu Ihrem aktuellen Punkteguthaben. Um Details zu Ihrem Loungekonto einzusehen, klicken Sie auf das goldene “L” in der oberen linken Ecke der Casinolobby.

Was ist der Unterschied zwischen Treuepunkten und Bonuspunkten?
Ihr Punkteguthaben setzt sich aus Treuepunkten und Bonuspunkten zusammen. Wenn Sie eine höhere Treuestufe als Blau erreicht haben, erhalten Sie zusätzliche Punkte. Lounge Punkte die Sie bei einer Stufe ansammeln, werden als Bonus Loungepunkte eingestuft. Bonuspunkte dienen nicht dazu ein Level aufzusteigen, aber zählen wenn Sie diese in Casinoguthaben einlösen. Treuepunkte und Bonuspunkte haben den selben Wert wenn Sie in Casinoguthaben eingelöst werden.

Was kann ich mit meinen Lounge Punkte tun?
Sie können Ihre Lounge Punkte in Casinoguthaben umwandeln.

Warum kann ich nicht immer meine Lounge Punkte einlösen?
500 Punkte ist der Minimalbetrag der eingelöst werden kann. Daher müssen Sie mindestens 500 Punkte angesammelt haben, bevor Sie Punkte einlösen können. Punkte können lediglich in Stufen von 500 oder 1.000 eingelöst werden. Wenn Sie bspw 1.347 Lounge Punkte in Ihrem Konto haben, können lediglich 1.000 eingelöst werden. Die übrigen 347 Punkte verbleiben in Ihrem Loungekonto.

Wie erfahre ich wann meine Punkte verfallen?
Wenn Sie Punkte haben die in den nächsten 3 Monaten verfallen, erhalten Sie eine Mitteilung in Ihrem Loungekonto unterhalb Ihres Punkteguthabens.

Was ist ein Aktualisierungszeitraum?
Ein Aktualisierungszeitraum wird definiert als Zeitraum in dem Sie Punkte sammeln können um die nächste Treuestufe zu erreichen. Am Ende dieses Zeitraums bestimmen die gesammelten Treuepunkte ob Sie auf der selben Stufe bleiben, verringern oder aufsteigen.

Wenn ich meine Treuepunkte einlöse, verringern sich die dann die Punkte für den nächsten Aktualisierungszeitraum?
Ihre Treuepunkte sind ein laufender Kontostand. Punkte werden hinzugefügt wenn Sie diese in dem Zeitraum verdienen. Wenn Sie Ihre Treuepunkte einlösen, verringert sich Ihr Punkteguthaben, aber der laufende Kontostand bleibt gleich. Der laufende Kontostand wird zurückgesetzt beim Start des nächsten Aktualisierungszeitraums.